Vad ett fältservicesystem faktiskt är
Ett fältservicesystem håller ihop fyra saker: vad som ska göras, vem som gör det, när det gjordes och vad det ska kosta. Utan systemet lever de fyra i olika verktyg – avtalen i en pärm, schemat i en kalender, tiden i ett SMS och fakturan i bokföringen. Det är där timmar försvinner. Hela definitionen och vad som ska ingå finns i vad är ett arbetsordersystem?.
- Order och avtal – både engångsuppdrag och återkommande arbete på samma objekt.
- Planering – vem som är ledig, vem som kan objektet, vad som händer när någon blir sjuk.
- Fältvy – en telefon som fungerar i ett soprum utan täckning.
- Attest och underlag – tid som låses och blir både lön och faktura.
Akuta ärenden blir jobb, inte ett mejl som väntar
Fältservice är sällan bara planerat arbete. Klockan 07:52 mejlar en kund till support@ att porten inte går i lås, och någon måste både svara och boka in en montör samma dag. Med tillägget Ärenden blir en delad inkorg i Outlook en gemensam lista i Fixra: mejlet matchas mot kunden, och ett klick gör ärendet till en arbetsorder som hamnar i planeringen som vilket jobb som helst.
Fältpersonalen ser aldrig inkorgen eller ärendelistan – de ser jobbet först när det blivit en arbetsorder, med adress, tid och vad som ska göras. Ärenden är ett valfritt tillägg för 490 kr per bolag och månad, inte en del av grundpriset.
Det svenska i ett svenskt fältservicesystem
Internationella system saknar oftast just det som avgör här: RUT och ROT som räknas rätt, svenska helgdagar i schemat, personalliggare enligt Skatteverket, löneunderlag med svenska decimaler och en Fortnox-koppling som lämnar ett utkast i stället för en skickad faktura.
All data lagras inom EU och är isolerad per bolag på radnivå. Fixra byggs av Telink PBX AB i Kalmar.
Vilka bolag det passar
Fixra är byggt för bolag med personal ute hos kund: städbolag med RUT och nycklar, fastighetsservice med ronder och jourutryckningar, byggföretag med ROT och dagbok, samt el och VVS med serviceorder och material.
Grunden är generell: objekt, avtal, pass, tid, attest och underlag. Branschmallen avgör vilka moduler, tidtyper och statusar som är på från start.
22 moduler, 7 i kärnan
Ni slår på det ni behöver och stänger av resten – ingenting raderas när en modul stängs av. Sju moduler utgör kärnan: kunder och objekt, avtal och schema, arbetsorder, fältvy, tid och attest, fakturaunderlag och uppgifter. Modulerna Maskiner, Uthyrning, Utbildning och Utlägg är märkta Kommer senare, utan utlovat datum. Se alla funktioner.