Poängmodellen: 0–5 per kontrollpunkt
En rond är en lista kontrollpunkter som bedöms med 0 till 5. Punkten är en yta, aldrig ett helt rum: *trappsteg plan 2*, *ledstång*, *hissgolv*, *pentrybänk*, *wc-sits*. 5 betyder utan anmärkning, 3 är godtagbart men noterat, under 3 är en avvikelse.
| Poäng | Betyder | Vad som händer |
|---|---|---|
| 5 | Utan anmärkning | Inget |
| 4 | Mindre anmärkning | Noteras, följs upp nästa rond |
| 3 | Godtagbart | Noteras, kommenteras till utföraren |
| 0–2 | Avvikelse | Avvikelse skapas, åtgärd krävs |
Resultatet räknas som andel av maxpoängen. Gränsen vi rekommenderar är 80 procent: under den är ronden underkänd som helhet, även om enstaka punkter är bra.
Hur ofta, och av vem
- Nytt objekt: rond efter två veckor, sedan efter en månad. Det är i början fel sätter sig.
- Löpande avtal: en rond per kvartal räcker på små objekt, en per månad på stora eller känsliga (vårdcentral, förskola, livsmedel).
- Efter reklamation: rond inom en vecka, och en till efter en månad.
- Vem: arbetsledare eller kvalitetsansvarig, aldrig den som utförde passet. Egenkontroll är bra, men det är inte en rond.
Det viktiga: vad som händer efter ronden
En rond utan konsekvens är en anteckning. Modellen ska säga vad som händer, automatiskt:
- Punkt under 3 → avvikelse med foto, allvarsgrad och ansvarig.
- Avvikelse → nytt uppdrag av typen *Omstädning:* på samma objekt, med en tid.
- Underkänd rond (under 80 procent) → arbetsledaren får den i sin dagsvy och kunden informeras innan kunden själv upptäcker det.
- Upprepad avvikelse på samma punkt tre ronder i rad → avtalet ses över: fel tid, fel metod eller fel pris.
- Åtgärdat → omstädningen dokumenteras och kopplas till avvikelsen, så att kedjan går att visa i efterhand.
Vad kunden ska få se
Kunden ska se resultatet av ronden, avvikelserna och att omstädningen är gjord. Kunden ska inte se vilken medarbetare som fick låg poäng, vad ni betalar i lön eller hur bemanningen ser ut. I Fixras kundportal är den gränsen inbyggd: kunden ser aldrig priser, portkoder eller bemanningsläge.
Att kunden kan gå in själv och se att trapphuset fick 92 procent i mars är den billigaste avtalsförlängningen som finns.
Så ser det ut i Fixra
Ronder är en modul i vårt arbetsordersystem. Mallen per bransch ger kontrollpunkterna, ronden görs i telefonen ute på objektet – även utan täckning – och poängen räknas automatiskt mot gränsvärdet. Avvikelse skapar uppdrag, uppdraget blir ett pass i planeringen och tiden hamnar i tid och attest som allt annat arbete. Hela städkedjan finns på arbetsordersystem för städbolag.