Avvikelser som når rätt person
Rubrik, beskrivning, allvar Låg–Kritisk, objekt eller arbetsorder, ansvarig, Klart senast, lösningsanteckning. Höggradiga öppna syns på Idag.
Modul · Kvalitet
Kvalitet som går att mäta – och åtgärda samma dag
Avvikelser med foto och allvarsgrad, från passet, planeringen, objektet eller av kunden i portalen. Kvalitetsronder med poäng per punkt där under 80 procent ger underkänt och skapar avvikelsen automatiskt.
Det här är en del av Fixras arbetsordersystem – se alla funktioner.
Kvalitetsrond · Kontoret Norra Vägen 1280 %
Golv5/5
Ytor och inredning4/5
Sanitet2/5
Papperskorgar5/5
Helhetsintryck4/5
Sanitet 2/5 – under gränsen. Vill du skapa en avvikelse till passet på torsdag?
Skapa avvikelse och boka omstädning
Kunden anmäler i portalen 08:10. Ansvarig har det i telefonen 08:10.
Ronder med trend
Golv, Ytor och inredning, Sanitet, Papperskorgar och förbrukning, Helhetsintryck – 0–5 per punkt, eller er egen mall. Trendstaplar för de senaste fem ronderna per objekt.
– under 80 % ger underkänd rond.Synligt för kunden – när ni vill
Varje avvikelse och varje fil kan märkas synlig för kunden. Kunden ser rubrik, grad och status i portalen. Aldrig interna anteckningar.
Det här ingår
Verktygen för kvalitetsarbetet
Avvikelse från passet
Tre tryck i mobilen: rubrik, foto, allvar. Kopplas till arbetsordern.
Anmäld av kunden
Kunden anmäler fel i portalen. Ansvariga notifieras, kundens anmälningar är alltid synliga för kunden.
Omstädning på ett klick
En avvikelse kan skapa ett nytt uppdrag – Omstädning: <avvikelse>. Prefixet följer branschen.
Statusar
Öppen, Pågår, Löst, Stängd. Lösningsanteckning krävs för att stänga.
Bilagor med foto
Flera filer per avvikelse, varje fil med egen kundsynlighet.
Ronder per bransch
Trappstädning, Fastighetsrond, Egenkontroll bygg/el/VVS – eller egna punkter.
Underkänd rond → avvikelse
Under gränsen skapas avvikelsen automatiskt med rondens poäng som underlag.
Öppna avvikelser på kundkortet
KPI på kundkortet och flik med historik.
Avvikelser i planeringen
Rapporteras direkt från veckovyn när arbetsledaren ser något.
Från upptäckt till löst
- 1
Upptäck
Personalen fotar på passet, arbetsledaren på ronden, eller kunden i portalen.
- 2
Fördela
Ansvarig och Klart senast. Höggradiga hamnar på Idag.
- 3
Åtgärda
Omstädning bokas som eget uppdrag. Status Pågår.
- 4
Stäng
Lösningsanteckning, kunden ser Löst i portalen. Trenden på objektet uppdateras.
Det som aldrig får hända
Så här försvinner inte en avvikelse
Varje regel här sitter i databasen, inte i en knapp. Den gäller alltså lika för webben, mobilen och kundportalen.
Avvikelse utan mottagare
En avvikelse har alltid en ansvarig eller syns på Idag för arbetsledaren. Tyst är det som aldrig får hända.
Kundens anmälan är kundens
Det kunden själv anmält kan aldrig döljas för kunden. Daglig gräns mot missbruk – FOR_MANGA_ANMALNINGAR.
Interna anteckningar stannar
Kunden ser rubrik, beskrivning, grad, status och kundsynliga filer. Aldrig interna kommentarer eller vem som orsakade felet.
Rond utan poäng är ingen rond
Varje punkt får ett värde. Gränsen är tydlig och samma för alla objekt.
Vanliga frågor
Kan kunden se alla avvikelser?
Bara de ni märkt synliga för kunden, plus de kunden själv anmält. Interna anteckningar och ersättning syns aldrig.
Kan vi ha egna rondpunkter?
Ja, per bransch eller per bolag. Standardpunkterna är en start.
Vad händer när en rond underkänns?
En avvikelse skapas automatiskt med rondens resultat. Ni väljer om den ska bli en omstädning.
Ta med ett riktigt avtal till demon
Vi lägger in ert avtal live och kör kedjan hela vägen – från kundens anmälan till löst avvikelse. 30 minuter, era egna siffror.