En inkorg för hela kontoret
Koppla era delade brevlådor, till exempel support@, info@ och order@. Alla ser samma ärenden, och det syns vem som har vilket.
Tillägg · Fixra Ärenden
Ärendehantering för serviceföretag: mejlet blir ett ärende, ärendet blir ett jobb
Delad inkorg kopplad till Microsoft 365 och Outlook. support@, info@ och order@ blir en gemensam inkorg i Fixra – och ett ärende blir en arbetsorder med ett klick.
Det här är en del av Fixras arbetsordersystem – se alla funktioner.
Ärenden · support@Otilldelade 2
07:52
Porten går inte i låsBrf Kastanjen · säker kundträff
Ny07:31
Offert på fönsterputs?Kalmar Tandvård AB · trolig kundträff
Pågåri går
Faktura 1042 – frågaVäntar på kund · svarsmål i kontorstid
VäntarSvar syns i Skickat i OutlookSkapa arbetsorder
– Svaret syns i Skickat i Outlook. Precis som om du skrivit det där.
Svar i samma tråd
Svaret skickas från samma brevlåda i samma tråd och syns i Skickat i Outlook. Kunden märker ingen skillnad.
Från ärende till jobb
Skapa en arbetsorder direkt ur ärendet med ett klick. Ärendet stängs när jobbet är klart.
Det här ingår
Det här ingår
Fyra lägen
Ny, Pågår, Väntar på kund, Klar.
Mina, Otilldelade, Alla
Flikar som visar vad som är ditt och vad som ingen har tagit.
Tilldelning och snooze
Ge ärendet till rätt person, eller lägg det åt sidan till en viss tid.
Interna anteckningar
Anteckningar med @-nämning som kunden aldrig ser.
Mallar med mergefält
Återkommande svar med kundens namn och uppgifter ifyllda.
Automatisk kvittens
Valbar – slå på eller av per brevlåda.
Kundmatchning
Avsändaren matchas mot kundregistret som säker eller trolig träff.
Svarstidsmål i kontorstid
Räknas i kontorstid med svenska helgdagar, inte i dygnstimmar.
Skräp sorteras bort
Skräp, autosvar och nyhetsbrev sorteras bort men loggas, så inget försvinner spårlöst.
Så fungerar det
- 1
Koppla brevlådan
En Microsoft-inloggning, ingen PowerShell. Ni väljer vilka delade brevlådor Fixra får läsa.
- 2
Mejlet blir ett ärende
07:52 skriver Brf Kastanjen till support@ att porten inte går i lås. Ärendet matchas mot kunden.
- 3
Ärendet blir ett jobb
Ett klick skapar arbetsordern. Den hamnar i planeringen som vilket jobb som helst.
- 4
Jobbet stänger ärendet
När arbetsordern är klar stängs ärendet.
Det som aldrig får hända
Det som aldrig får hända
Varje regel här sitter i databasen, inte i en knapp. Den gäller alltså lika för webben, mobilen och kundportalen.
Läsa personliga brevlådor
Fixra läser bara de delade brevlådor ni kopplar – aldrig någons personliga inkorg.
Fältpersonal i inkorgen
Fältpersonal ser inga ärenden. De ser jobbet när det blivit en arbetsorder.
Tyst radering
Skräp och autosvar sorteras bort men loggas, så att det går att se vad som filtrerades.
Vanliga frågor
Vad kostar Ärenden?
490 kr i månaden per bolag, inklusive 3 brevlådor och alla användare. Det är ett valfritt tillägg till grundpriset.
Fungerar det med Gmail?
Ärenden kopplas till Microsoft 365 och Outlook. Andra e-posttjänster stöds inte i dag.
Behöver vi en IT-konsult för att koppla?
Nej. Kopplingen görs med en Microsoft-inloggning, ingen PowerShell.
Är det som Zendesk?
Det är mycket enklare: ingen kundportal för ärenden och inga regler att bygga. Ärendet blir i stället ett jobb i samma system som schemat och faktureringen.
Ta med ett riktigt avtal till demon
Vi lägger in ert avtal live och kör kedjan hela vägen – Se ett mejl bli en arbetsorder – med er egen brevlåda.. 30 minuter, era egna siffror.